Politique de retours et remboursements : comment ça fonctionne
Nous voulons que ton expérience d’achat soit simple, sûre et satisfaisante. Nous savons que des imprévus peuvent parfois survenir. C’est pourquoi nous avons préparé une politique de retours et de remboursements claire et transparente pour t’accompagner à tout moment.
1. Quand cette politique s’applique
Cette politique s’applique à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne.
Garde à l’esprit que, pour les commandes livrées hors d’Espagne, certaines conditions peuvent varier (par exemple, nous ne réalisons pas d’échanges de produits en dehors du pays).
2. Produits endommagés ou défectueux
En Espagne
Défaut de fabrication
Si ton produit présente un défaut de fabrication, tu peux choisir entre un remboursement complet ou le remplacement par un nouveau produit. Transparent Gift prend en charge tous les frais d’envoi liés au retour et au nouvel envoi.
Dommages pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, tu disposes de 7 jours après réception pour nous écrire à hola@transparentgift.com avec les informations de commande et des photos du dommage.
Si nous confirmons que le problème provient du transport, nous t’enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
De plus, si ton envoi express arrive hors délai, nous te rembourserons la différence du coût du service express.
Hors d’Espagne
Défaut de fabrication
Si le produit présente un défaut de fabrication, nous procéderons à un remboursement complet.
Pour des raisons logistiques, nous ne réalisons pas d’échanges hors d’Espagne.
Dommages pendant le transport
Si ta commande arrive endommagée, tu as 7 jours à compter de la réception pour nous le signaler à hola@transparentgift.com.
Dans les cas confirmés, nous te rembourserons le montant total du produit, sans retour nécessaire.
3. Comment demander un remboursement ou un retour
- Contacte-nous → Écris-nous à hola@transparentgift.com avec ton numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, quelques photos.
- Étude du dossier → Notre équipe examinera ta demande et te répondra dès que possible avec les étapes à suivre.
- Résolution → Si ta demande respecte la politique, nous traiterons le remboursement, l’échange ou la compensation correspondante.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la résolution du dossier.
4. Exceptions
Selon la loi 3/2014, les retours de produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont pas acceptés.
5. Conditions générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Transparent Gift peut refuser les demandes qui ne respectent pas cette politique.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale du produit ne sont pas couverts.
6. Besoin d’aide ?
Si tu as la moindre question ou si tu as besoin de plus d’informations, écris-nous à hola@transparentgift.com.
Nous sommes là pour t’aider et faire en sorte que ton expérience avec Transparent Gift soit aussi spéciale que le cadeau que tu as choisi.