Politique de retours et de remboursements : comment cela fonctionne
Nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, sûre et satisfaisante. Nous savons que des imprévus peuvent parfois survenir. C’est pourquoi nous avons préparé une politique de retours et de remboursements claire et transparente pour vous accompagner à tout moment.
1. Quand cette politique s’applique-t-elle ?
Cette politique s’applique à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne.
Gardez à l’esprit que, pour les commandes livrées hors d’Espagne, certaines conditions peuvent varier (par exemple, nous ne réalisons pas d’échanges de produits en dehors du pays).
2. Produits endommagés ou défectueux
En Espagne
Défaut de fabrication
Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou le remplacement par un nouveau produit. Transparent Gift prend en charge tous les frais d’envoi liés au retour et au nouvel envoi.
Dommages pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, vous disposez de 7 jours après réception pour nous écrire à hola@transparentgift.com avec les informations de commande et des photos du dommage.
Si nous confirmons que le problème provient du transport, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
De plus, si votre envoi express arrive hors délai, nous vous rembourserons la différence du coût du service express.
Hors d’Espagne
Défaut de fabrication
Si le produit présente un défaut de fabrication, nous procéderons à un remboursement complet.
Pour des raisons logistiques, nous ne réalisons pas d’échanges hors d’Espagne.
Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, vous avez 7 jours à compter de la réception pour nous le signaler à hola@transparentgift.com.
Dans les cas confirmés, nous vous rembourserons le montant total du produit, sans retour nécessaire.
3. Comment demander un remboursement ou un retour
- Contactez-nous → Écrivez-nous à hola@transparentgift.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, quelques photos.
- Étude du dossier → Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible avec les étapes à suivre.
- Résolution → Si votre demande respecte la politique, nous traiterons le remboursement, l’échange ou la compensation correspondante.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la résolution du dossier.
4. Exceptions
Selon la loi 3/2014, les retours de produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont pas acceptés.
5. Conditions générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Transparent Gift peut refuser les demandes qui ne respectent pas cette politique.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale du produit ne sont pas couverts.
6. Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin de plus d’informations, écrivez-nous à hola@transparentgift.com.
Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Transparent Gift soit aussi spéciale que le cadeau que vous avez choisi.