Délais pour signaler des produits endommagés ou cassés

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation après avoir reçu ma commande ?

Si ta commande arrive avec une casse, une fissure ou tout autre dommage causé pendant le transport, tu disposes d’un délai maximum de 7 jours à compter de la livraison pour présenter une réclamation.

Pour ce faire, suis ces étapes :

• Vérifie ta commande à la réception

Contrôle l’état du produit et de l’emballage dès que tu reçois ton colis.

• Documente le dommage

Prends des photos nettes du produit endommagé et de l’emballage.

• Contacte notre équipe d’assistance

Envoie-nous un e-mail à hola@transparentgift.com, en indiquant ton numéro de commande, une brève description du problème et les photos en pièce jointe.

Il est important d’effectuer cette démarche dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de réclamations liées à des dommages survenus pendant la livraison.

Chez Transparent Gift, nous souhaitons que chaque commande arrive en parfait état. S’il survient le moindre problème, nous ferons tout notre possible pour te proposer une solution rapide et satisfaisante.