Délais pour signaler des produits endommagés ou cassés

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation après avoir reçu ma commande ?

Si votre commande arrive cassée, fissurée ou présente tout autre dommage causé pendant le transport, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours à compter de la livraison pour présenter une réclamation.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

• Vérifiez votre commande à la réception

Contrôlez l’état du produit et de l’emballage dès que vous recevez votre colis.

• Documentez le dommage

Prennez des photos nettes du produit endommagé et de l’emballage.

• Contactez notre équipe d’assistance

Envoyez-nous un e-mail à hola@transparentgift.com, en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et les photos en pièce jointe.

Il est important d’effectuer cette démarche dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de réclamations liées à des dommages survenus pendant la livraison.

Chez Transparent Gift, nous souhaitons que chaque commande arrive en parfait état. S’il survient le moindre problème, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.