Ta commande n’est pas arrivée ? Étapes à suivre

Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes arrivent à temps et en parfait état. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de l’expédition. Si ta commande n’arrive pas dans le délai estimé, suis ces étapes pour résoudre la situation au plus vite.

1. Vérifie les informations d’expédition

Avant de faire une réclamation, vérifie les éléments principaux de ta commande :

Numéro de suivi :

Contrôle l’état de ton envoi avec le numéro reçu dans l’e-mail de confirmation. Si le transporteur propose un suivi en ligne, tu peux saisir ce numéro sur son site web pour consulter l’état actualisé de la livraison.

Adresse de livraison :

Assure-toi que l’adresse renseignée soit complète et correcte.

Date estimée :

Vérifie que le délai de livraison prévu ait effectivement été dépassé.

2. Vérifie les communications

Dans certains cas, le transporteur laisse un avis de passage lorsqu’il ne peut pas livrer le colis. Vérifie ta boîte aux lettres, ta messagerie électronique (y compris le dossier spam) et tes SMS pour voir si tu as reçu une notification.

3. Contacte le transporteur

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que tu ne l’as pas reçu, contacte directement le transporteur afin qu’il puisse vérifier où il a été livré ou s’il y a eu une erreur.

4. Rassemble les informations nécessaires

Pour que nous puissions t’aider rapidement et efficacement, nous aurons besoin de :

• Ton numéro de commande
• Ton numéro de suivi
• Tes coordonnées (e-mail et téléphone associés à la commande)

5. Contacte notre service clientèle

Si, après toutes les vérifications, ta commande n’est toujours pas arrivée, écris-nous et nous t’aiderons personnellement.

Dans ton message, indique :

• Ton numéro de commande
• Le numéro de suivi
• Une brève description du problème

Tu peux nous contacter via :

E-mail : hola@transparentgift.com

Instagram : message privé à @transparentgift_es

Formulaire web : disponible sur notre site officiel

6. Enquête et résolution

Dès réception de ta demande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous te tiendrons informé·e de l’évolution et des solutions possibles.

Si un problème de livraison est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Conseils pour éviter de futurs retards

• Indique une adresse complète et correcte
• Reste attentif·ve aux notifications du transporteur
• Si tu n’es pas chez toi, choisis un point de retrait sécurisé et pratique

Chez Transparent Gift, nous voulons que tu reçoives tes produits sans complications. Nous te remercions pour ta patience en cas de retard et restons à ta disposition pour t’aider du mieux possible.