Votre commande n’est pas arrivée ? Étapes à suivre

Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes arrivent à temps et en parfait état. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de l’expédition. Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, suivez ces étapes pour résoudre la situation au plus vite.

1. Vérifiez les informations d’expédition

Avant de faire une réclamation, vérifiez les éléments principaux de votre commande :

Numéro de suivi :

Contrôlez l’état de votre envoi avec le numéro reçu dans l’e-mail de confirmation. Si le transporteur propose un suivi en ligne, vous pouvez saisir ce numéro sur votre site web pour consulter l’état actualisé de la livraison.

Adresse de livraison :

Assurez-vous que l’adresse renseignée soit complète et correcte.

Date estimée :

Vérifiez que le délai de livraison prévu ait effectivement été dépassé.

2. Vérifiez les communications

Dans certains cas, le transporteur laisse un avis de passage lorsqu’il ne peut pas livrer le colis. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre messagerie électronique (y compris le dossier spam) et vos SMS pour voir si tu avez reçu une notification.

3. Contactez le transporteur

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez directement le transporteur afin qu’il puisse vérifier où il a été livré ou s’il y a eu une erreur.

4. Rassemblez les informations nécessaires

Pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement, nous aurons besoin de :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi
• Vos coordonnées (e-mail et téléphone associés à la commande)

5. Contactez notre service clientèle

Si, après toutes les vérifications, votre commande n’est toujours pas arrivée, écrivez-nous et nous vous aiderons personnellement.

Dans votre message, indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le numéro de suivi
• Une brève description du problème

Vous pouvez nous contacter via :

E-mail : hola@transparentgift.com

Instagram : message privé à @transparentgift_es

Formulaire web : disponible sur notre site officiel

6. Enquête et résolution

Dès réception de votre demande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé·e de l’évolution et des solutions possibles.

Si un problème de livraison est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Conseils pour éviter de futurs retards

• Indiquez une adresse complète et correcte
• Restez attentif·ve aux notifications du transporteur
• Si vous n’êtes pas chez vous, choisissez un point de retrait sécurisé et pratique

Chez Transparent Gift, nous voulons que vous receviez vos produits sans complications. Nous vous remercions pour votre patience en cas de retard et restons à votre disposition pour vous aider du mieux possible.