Pourquoi une commande est-elle retournée et que faire si la vôtre a été renvoyée ?

Nous travaillons chaque jour pour que vos commandes arrivent à temps et en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit retourné. Voici pourquoi cela peut se produire et les étapes à suivre pour résoudre la situation.

Raisons courantes pour lesquelles une commande peut être retournée

Plusieurs raisons peuvent expliquer le retour d’un colis. Les plus fréquentes sont :

• Vous n’étiez pas à votre domicile : Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais personne n’était disponible pour le recevoir.
• Tentatives de contact infructueuses : Le livreur a essayé de vous joindre sans succès.
• Adresse incomplète ou incorrecte : L’adresse fournie lors de la commande contenait des erreurs ou n’était pas complète.
• Délai de retrait expiré : Le colis est resté trop longtemps dans un point relais ou un bureau de poste.
• Absence de réponse : Le transporteur a tenté de vous contacter (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) sans obtenir de réponse.

Que faire ensuite ?

1. Vérification du motif du retour

Dès que nous recevons un colis retourné, nous vérifions la raison exacte pour laquelle la livraison n’a pas pu être effectuée.

2. Paiement des frais de réexpédition

Si le retour est dû à une erreur ou un oubli du client (comme une adresse incorrecte ou une absence lors de la livraison), il sera nécessaire de régler les frais d’un nouvel envoi.

Nous vous informerons du montant et des moyens de paiement disponibles avant de procéder à la réexpédition.

3. Réexpédition de la commande

Une fois le paiement confirmé et l’adresse vérifiée, nous organisons l’envoi de votre colis.

Vous recevrez un nouveau numéro de suivi pour consulter l’état de la livraison à tout moment.

Contact

Si votre commande a été retournée ou si vous avez besoin d’aide pour organiser une nouvelle livraison, contactez-nous via :

• E-mail : hola@transparentgift.com
• Instagram : message privé à @transparentgift_es
• Formulaire web : disponible sur notre site officiel

Notre service client est disponible pour vous aider et veiller à ce que votre commande arrive correctement à destination.

Conseils pour éviter de futurs retours

• Fournissez une adresse complète et précise (numéro, étage, ville, code postal…).
• Assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner le colis, ou choisissez un point relais.
• Vérifiez vos coordonnées (e-mail et téléphone).
• Suivez votre envoi grâce au numéro de suivi.

Chez Transparent Gift, nous voulons que chaque expédition se passe sans complication.

Merci pour votre compréhension en cas de retour — nous sommes là pour vous aider dans toutes les démarches nécessaires.